Politique de confidentialité

HetsikHub (RCS Antananarivo n° 2026A01289, NIF 2011100568, STAT 70209112026006646), dont le siège est situé II N 63 bis Analamahitsy, Antananarivo, Madagascar, est responsable du traitement des données décrites dans cette politique. Pour toute question, contactez-nous à contact@hetsikhub.com.

Nous collectons les données suivantes :

• Compte : nom, e-mail, mot de passe (chiffré), photo de profil, numéro de téléphone, et les informations de profil que vous ajoutez (bio, site, réseaux sociaux)
• Connexion sociale : nom, e-mail et photo transmis par Google ou Facebook si vous choisissez ce mode de connexion
• Préférences : catégories d'événements préférées, ville ou position approximative et rayon de recherche, pour vous recommander des événements proches
• Transactions : billets achetés, montants, numéro Mobile Money utilisé pour payer (aussi utilisé pour les remboursements), code promo utilisé
• Revente : billets mis en vente, prix, numéro Mobile Money de réception du paiement
• Entrée aux événements : heure de passage de votre billet au contrôle (entrées et sorties)
• Échanges : messages envoyés à d'autres utilisateurs, commentaires, notifications
• Usage : événements consultés et suivis, intérêts exprimés, activité sur le marketplace

Organisateurs, en plus : nom ou raison sociale, numéros de CIN, NIF et STAT, et photos ou scans de ces pièces (recto et verso) s'ils demandent la vérification de leur compte. S'y ajoutent les numéros Mobile Money de retrait enregistrés et l'historique des ventes, des retraits et des remboursements.

Vos données sont utilisées pour :

• créer et gérer votre compte ;
• traiter les achats, les reventes, les remboursements et les versements aux organisateurs et aux vendeurs ;
• émettre vos billets et les contrôler à l'entrée ;
• vérifier l'identité des organisateurs qui le demandent et prévenir la fraude ;
• vous informer par notification, e-mail et SMS : billets, changements d'un événement, annulations, remboursements, versements ;
• vous recommander des événements selon vos préférences ;
• synchroniser vos événements avec Google Calendar si vous l'activez ;
• améliorer la Plateforme.

• Profil : nom, photo et bio, et pour un organisateur ses événements et son badge « Identité vérifiée ».
• Participation : votre nom et votre photo peuvent apparaître parmi les participants ou les intéressés d'un événement.
• Jamais public : votre e-mail, votre téléphone, votre adresse et les pièces d'identité ne sont jamais affichés ni transmis publiquement. Pour joindre un organisateur, le public utilise les coordonnées de contact qu'il a indiquées pour son événement.

HetsikHub utilise Vercel Web Analytics, un outil de mesure d'audience qui ne dépose aucun cookie et ne collecte que des données agrégées et anonymes (pages vues, provenance du trafic). Il ne permet pas de vous identifier individuellement. Aucune bannière de consentement n'est donc nécessaire pour cet outil.

Nous utilisons également des cookies de session strictement nécessaires au fonctionnement de la Plateforme (maintien de votre connexion), exemptés de consentement car indispensables au service. Votre navigateur garde aussi quelques réglages d'affichage (par exemple le fond animé), qui ne quittent pas votre appareil.

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Elles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires au service, pour ce seul usage :

• MVola, Orange Money, Airtel Money : paiements, remboursements et versements
• Orange : envoi des SMS
• Resend : envoi des e-mails
• Cloudinary : stockage des images, et des pièces d'identité des organisateurs en accès privé
• Vercel : hébergement de la Plateforme
• LocationIQ : recherche d'adresses et de lieux
• Google et Facebook : connexion, et Google Calendar si vous l'activez
• Google (Gemini), Groq et Mistral AI : création assistée des plans de salle, uniquement à partir de la description ou de l'image du plan envoyées par l'organisateur
• TikTok : publication des affiches d'événements publics sur le compte HetsikHub

Données de votre compte Google. La connexion avec Google nous transmet seulement votre nom, votre adresse e-mail et votre photo de profil. Si vous activez la synchronisation de l'agenda dans vos réglages, HetsikHub demande en plus l'autorisation de gérer des événements dans votre agenda Google. Elle sert uniquement à ajouter à votre agenda les événements pour lesquels vous avez un billet. HetsikHub ne lit pas vos autres événements, ne les conserve pas, ne les partage avec personne, et ne s'en sert ni pour la publicité ni pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment depuis vos réglages HetsikHub ou sur myaccount.google.com/permissions.

L'utilisation et le transfert à toute autre application des informations reçues des API Google par HetsikHub respectent les Règles relatives aux données utilisateur des services d'API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).

L'organisateur d'un événement reçoit les informations nécessaires à son organisation (nom des détenteurs de billets, type de billet, contrôle à l'entrée). Certains prestataires hébergent des données hors de Madagascar. Nous ne leur confions que ce dont ils ont besoin.

Les pièces envoyées pour la vérification (CIN, NIF, STAT) sont stockées en accès privé. Elles ne sont consultables que par l'équipe HetsikHub chargée de la vérification, par un lien temporaire valable 5 minutes. Elles servent uniquement à vérifier l'identité de l'organisateur et à prévenir la fraude. Elles ne sont jamais publiées ni transmises à des tiers, sauf obligation légale.

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Les pièces d'identité des organisateurs sont conservées tant que leur compte organisateur est actif, puis le temps nécessaire pour justifier les versements effectués. Les données de transaction et de facturation sont conservées conformément aux obligations légales malgaches en matière de conservation des documents comptables, même après suppression de votre compte.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données à tout moment :

• Depuis l'application : Paramètres → Supprimer mon compte
• Par email à contact@hetsikhub.com

Votre compte est supprimé définitivement 30 jours après votre demande. Pendant ce délai, vous pouvez le réactiver en vous reconnectant. Vos données personnelles (profil, préférences, connexions sociales) sont alors supprimées, à l'exception des données de facturation que nous devons conserver pour répondre à nos obligations légales et comptables.

Conformément à la loi malgache n° 2014-038 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition sur vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@hetsikhub.com.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou la divulgation :

• mots de passe chiffrés et connexions HTTPS ;
• billets protégés par un QR code signé ;
• pièces d'identité en accès privé, par lien temporaire ;
• montants des paiements toujours calculés par nos serveurs ;
• accès aux outils d'administration réservé à l'équipe HetsikHub.

Nous pouvons modifier cette politique pour suivre l'évolution de la Plateforme. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les changements importants sont annoncés aux utilisateurs concernés.

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, contactez-nous à contact@hetsikhub.com.