Conditions d'utilisation

HetsikHub (ci-après « la Plateforme », « nous ») est une plateforme de billetterie d'événements et de mise en relation entre organisateurs et participants à Madagascar.

• RCS Antananarivo n° 2026A01289
• NIF : 2011100568
• STAT : 70209112026006646
• Siège : II N 63 bis Analamahitsy, Antananarivo, Madagascar
• Gérant : NAJOROARIVELO Nambinitsoa Finoana
• Contact : contact@hetsikhub.com

HetsikHub permet aux organisateurs de créer et vendre des billets pour leurs événements, aux utilisateurs d'acheter ces billets et de les revendre entre eux via notre marketplace interne, et aux établissements d'être présentés dans notre guide. L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

L'utilisation de HetsikHub, notamment l'achat de billets et toute transaction financière, est réservée aux personnes ayant atteint la majorité civile à Madagascar, soit 18 ans. En créant un compte, vous garantissez avoir la capacité juridique de contracter et fournir des informations exactes.

Les billets sont vendus par les organisateurs via la Plateforme. Les moyens de paiement acceptés sont MVola, Orange Money et Airtel Money.

• Prix : fixé par l'organisateur. En prévente, le prix appliqué est celui du palier en cours au moment du paiement (jusqu'à sa date de fin ou jusqu'à épuisement de ses billets).
• Frais de paiement : les frais de l'opérateur Mobile Money sont à la charge de l'acheteur et affichés avant le paiement (MVola 4 %, Orange Money 1 %, Airtel Money 1 %, arrondis aux 50 Ar supérieurs).
• Codes promo : un code de l'organisateur s'utilise une fois par compte, sur les billets qu'il désigne. La réduction est vérifiée et appliquée par nos serveurs.
• Places assises : les places choisies sont réservées quelques minutes pendant le paiement, puis libérées si le paiement n'aboutit pas.

Une fois le paiement confirmé, un billet électronique (QR code signé) est associé à votre compte. Il est contrôlé à l'entrée par les équipes de l'organisateur. Un billet revendu, remboursé ou annulé n'est plus valable, même sur une capture d'écran. Les sorties et réentrées suivent les règles fixées par l'organisateur.

HetsikHub permet à un détenteur de billet de le revendre à un autre utilisateur via le marketplace interne. Le prix de revente est fixé librement par le vendeur.

• Acheteur : il paie le prix de revente, plus 8 % de frais de service et les frais de son opérateur Mobile Money.
• Vendeur : il reçoit le prix de revente moins 8 % de commission, par transfert Mobile Money envoyé par notre équipe au numéro indiqué à la mise en vente, 2 jours après l'événement (après la dernière séance pour un événement à plusieurs séances).
• Billets concernés : billets valides, non scannés, d'un événement non annulé. Une fois la revente effectuée, l'acheteur devient le détenteur légitime du billet et l'ancien QR code est désactivé.
• HetsikHub peut retirer une annonce de la vente (suspicion de fraude, erreur). Le billet reste alors à son vendeur.

Annulation par l'organisateur : si un organisateur annule un événement, tous les détenteurs de billets valides sont remboursés de tout ce qu'ils ont payé (prix, frais de service et frais de paiement). Vous en êtes informé par e-mail et par SMS. Le remboursement est envoyé par notre équipe, par transfert Mobile Money, au numéro utilisé pour le paiement (ou à celui que vous nous communiquez), sous un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de l'annulation. Un SMS vous confirme l'envoi.

Billets revendus : le détenteur actuel du billet est remboursé de tout ce qu'il a payé. Le vendeur est remboursé de son achat d'origine et ne perçoit pas le produit de la revente. Les frais de la revente sont remboursés par HetsikHub.

Changement d'avis / non-présentation : aucun remboursement n'est prévu si vous ne pouvez pas assister à l'événement ou changez d'avis après achat. Vous pouvez en revanche revendre votre billet via le marketplace.

Modification d'un événement : si la date, l'heure, le lieu ou les séances d'un événement changent, les détenteurs de billets en sont informés.

Doublon de paiement ou litige : en cas d'erreur technique (double débit) ou de litige sur une transaction, contactez-nous à contact@hetsikhub.com. Chaque cas est traité manuellement au cas par cas par notre équipe.

Offres et commission. L'offre Essentiel est gratuite. HetsikHub perçoit une commission par billet payant vendu, déduite des recettes de l'organisateur :

• Essentiel : 2,5 % + 200 Ar (placement libre) ou + 800 Ar (place assise)
• Pro : 2,5 % + 100 Ar (placement libre) ou + 600 Ar (place assise)
• Aucune commission sur les billets gratuits

L'offre Pro coûte 69 000 Ar par mois (207 000 Ar pour 3 mois, 759 000 Ar pour 1 an). Elle est payée d'avance, sans reconduction automatique, et reste active 3 jours après sa date de fin. Les 10 premiers organisateurs inscrits reçoivent 3 mois de Pro offerts (offre Fondateurs).

Codes promo (Pro). Jusqu'à 3 codes actifs par événement. La réduction est à la charge de l'organisateur. La commission porte sur le prix réduit, et un billet réduit ne descend pas sous 500 Ar.

Mise « À la une ». Un événement peut être mis en avant pour 10 000 Ar par jour (9 000 Ar dès 4 jours, 8 000 Ar dès 8 jours, 7 000 Ar au-delà de 14 jours). Un établissement peut l'être pour 5 000 Ar par jour, avec la même dégressivité. L'offre Pro inclut 3 jours offerts par mois, dans la limite des places disponibles.

Recettes et retraits. Les recettes d'un événement deviennent disponibles 2 jours après l'événement (après la dernière séance pour un événement à plusieurs séances). Si l'événement change de date, elles suivent la nouvelle date. Le retrait minimum est de 10 000 Ar. Chaque demande est vérifiée par notre équipe, qui envoie l'argent au numéro Mobile Money indiqué, en un ou plusieurs transferts, et le confirme par SMS. HetsikHub peut accorder une avance avant l'événement. Elle est alors déduite des recettes de l'organisateur.

Vérification d'identité. Sans vérification, les retraits sont limités à 100 000 Ar par jour. L'organisateur peut faire vérifier son compte en envoyant sa CIN (recto et verso), sa carte NIF (recto et verso) et, s'il en a une, sa carte STAT (recto et verso). Une fois vérifié, ses retraits ne sont plus plafonnés et le badge « Identité vérifiée » apparaît sur son profil et ses événements. HetsikHub peut refuser une vérification en indiquant le motif.

Annulation par l'organisateur. L'organisateur qui annule un événement supporte l'intégralité des remboursements de ses ventes, y compris la commission HetsikHub et les frais de paiement. Ces montants sont retirés de son solde. Si son solde ne suffit pas, il devient négatif et est compensé sur ses recettes suivantes. HetsikHub peut aussi en demander le règlement.

Billets vendus. Un billet déjà vendu ne peut pas être supprimé, sa quantité ne peut pas descendre sous le nombre de billets vendus, et son type de placement (libre ou assis) ne peut plus changer. Le plan de salle ne peut plus être modifié une fois des places vendues.

Responsabilité. L'organisateur est seul responsable du contenu, de la tenue et de la conformité de ses événements, ainsi que de ses obligations fiscales et administratives.

HetsikHub agit en tant qu'intermédiaire technique entre organisateurs et participants. Le contenu, la tenue et la conformité des événements relèvent de la responsabilité des organisateurs. HetsikHub ne saurait être tenu responsable de l'annulation, du report ou du déroulement d'un événement en dehors du remboursement prévu à l'article 6.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil. Il est supprimé définitivement 30 jours après votre demande. Pendant ce délai, vous pouvez le réactiver en vous reconnectant. HetsikHub se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de fraude, d'abus du marketplace de revente ou de non-respect des présentes conditions.

Nous pouvons modifier ces conditions pour suivre l'évolution de la Plateforme. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les modifications importantes sont annoncées aux utilisateurs concernés avant leur entrée en vigueur.

Les présentes conditions sont régies par le droit malgache. Tout litige relatif à leur interprétation ou leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Antananarivo, à défaut de résolution amiable préalable.

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous à contact@hetsikhub.com.